Huisregels
Wij vinden het belangrijk dat bezoekers en medewerkers prettig met elkaar omgaan. Daarom hebben wij een aantal huisregels opgesteld. Hierin staat wat eigenlijk heel normaal is: dat we elkaar met respect behandelen.
Elke dag bezoeken huurders en woningzoekenden ons kantoor of komen onze medewerkers bij huurders thuis. Wij proberen iedereen zo goed mogelijk te helpen. Soms lukt dat heel snel, maar het kan zijn dat wij je niet direct kunnen helpen. En soms ben je zelf verantwoordelijk; dan moet je zelf voor een oplossing zorgen.
Helaas worden mensen soms boos op onze medewerkers wanneer wij niet direct een oplossing kunnen bieden. Onze medewerkers kunnen zich hierdoor bedreigd voelen. Daarom hebben wij een aantal huisregels opgesteld. Hierin staat wat eigenlijk heel normaal is: dat we elkaar met respect behandelen. Als het nodig is, zullen wij je hierop wijzen. Gelukkig is dat zelden het geval.
Huisregels
Deze huisregels gelden bij jou bezoek aan ons kantoor en ook als onze medewerkers bij je op bezoek komen. Wij verzoeken je hiermee rekening te houden.
Wat mag je van ons verwachten?
- wij proberen je zo goed en zo snel mogelijk te helpen
- wij behandelen je met respect
- wij respecteren jouw privacy
- wij behandelen iedereen gelijk
Wanneer onze medewerkers bij jou thuis komen …
- stellen wij het op prijs als je niet rookt
- zorg dan dat je voor een gesprek voldoende tijd en aandacht hebt
- houd jouw huisdieren dan kalm en op afstand, bij voorkeur in een andere ruimte
Wij helpen geen klanten die...
- onder invloed van drugs of drank verkeren
- schreeuwen, discrimineren of beledigen
- zich gewelddadig gedragen of dreigen met geweld
- agressief of handtastelijk zijn
Wij vertrouwen op jouw medewerking
Bezoekers die onze huisregels niet respecteren en zich hinderlijk gedragen ten opzichte van andere klanten of medewerkers, zijn niet welkom in ons kantoor. Bij agressief gedrag, belediging, geweld of dreigen met geweld, waarschuwen wij de politie.
En als jij je onjuist behandeld voelt door ons?
Daarvoor hebben wij een klachtenregeling. De eerste stap is dan overigens: bespreek jouw klacht met de betreffende medewerker.